Contáctanos
La forma más rápida de recibir ayuda es por correo:
contacto@galogolf.com.
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:
- Tu correo registrado o tu código de jugador.
- El dispositivo que usas (iPhone o Android) y la versión de la app.
-
Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema y, si puedes, una
captura de pantalla.
También puedes escribirnos desde la app: entra a
Perfil → Soporte y se abrirá tu correo con esos
datos ya llenos.
Tu cuenta
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca
¿Olvidaste tu contraseña?. Te enviaremos un código
de 6 dígitos al correo con el que te registraste; con ese código
defines una contraseña nueva. El código vence a los 15 minutos.
No puedo iniciar sesión
Puedes entrar con tu correo o con tu número de teléfono, siempre con
la misma contraseña. Si acabas de cambiarla, revisa que no haya
quedado un espacio de más. Si aun así no entras, escríbenos.
Cómo elimino mi cuenta
Desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. Te
mostramos qué información se borra y te pedimos tu contraseña como
confirmación. La eliminación es inmediata y permanente: se borran tu
nombre, apodo, correo, teléfono, hándicap, código de jugador,
favoritos y tu vínculo con el club.
Las partidas que jugaste con otras personas siguen apareciendo en la
tarjeta de ellos, pero ya sin tus datos. Después de eliminar tu
cuenta puedes volver a registrarte con el mismo correo, empezando
desde cero.
Si no tienes la app instalada, puedes solicitarlo desde
Eliminar mis datos.
Partidas y hándicap
Cómo empiezo una partida
Desde Inicio toca Crear partida,
elige el campo y el tee, e invita a los jugadores que van contigo.
La partida arranca cuando todos los invitados aceptan. Si alguien no
trae la app, puedes agregarlo como invitado y llevarle tú la
tarjeta.
Cómo se calcula mi hándicap
Usamos el sistema mundial de hándicap (WHS): tomamos tus últimas 20
tarjetas, promediamos los 8 mejores diferenciales y ese promedio es
tu Hándicap Índice. Con menos de 20 tarjetas se usa una tabla de
equivalencias, así que el número se va afinando conforme juegas. Se
actualiza solo al cerrar cada partida o cuando tu club captura una
tarjeta.
Un dato de mi tarjeta está mal
Si tu club captura tus tarjetas, pídeles que la corrijan desde su
panel: pueden eliminar una tarjeta y tu hándicap se recalcula solo.
Si el error es de una partida jugada en la app, escríbenos con la
fecha y el campo.
Suscripción y pagos
Qué incluye
Crear partidas y llevar el marcador es gratis. La suscripción
desbloquea las funciones completas, incluidos los juegos entre
jugadores (skins, press, medal y demás) y las estadísticas. Pertenecer a un club no incluye la
suscripción: es individual.
Cómo la cancelo
Escríbenos a
contacto@galogolf.com
desde el correo de tu cuenta y la cancelamos. Seguirás teniendo
acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste; no hacemos
cobros después de eso.
Tengo un cobro que no reconozco
Escríbenos con la fecha y el monto y lo revisamos contigo. Galo Golf
no almacena los datos de tu tarjeta: los pagos los procesa Stripe.
Privacidad y datos
Puedes consultar en cualquier momento nuestra
Política de Privacidad, donde explicamos
qué datos recolectamos, para qué los usamos y qué derechos tienes
sobre ellos.